CCI Mayenne
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Formations qualifiantes - Métiers du Commerce et de la vente

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme reconnu par l’Etat de niveau III - Bac +2 Formation en apprentissage

Objectifs

- Gérer la relation client dans sa globalité et sous toutes ses formes : en présentiel, à distance, e-relation

- Prendre en charge la prospection et la fidélisation de portefeuille clients

- Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale
 

Emplois visés

  • Vendeur, représentant, Commercial, Négociateur, Délégué commercial, Conseiller commercial, Chargé d'affaires ou de clientèle, Technico-commercial
  • Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d'assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance
  • Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce
  • Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur
  • Animateur réseau, animateur des ventes
  • Conseiller, vendeur à dominicle, ambassadeur

 

Types d'entreprises 

Entreprises ou organisations de toutes tailles proposant des biens et/ou des services à des clients particuliers ou professionnels (artisanat - industrie - commerce et services - associations).

Public

- Etre titulaire d'un Baccalauréat ou diplôme de niveau IV

- Le permis de conduire est un atout important

Notre Offre

2 ans en alternance Entreprise / Centre de formation

Rythme de l’alternance : 1 semaine en formation et 1 semaine en entreprise

Rentrée : septembre

 

 

 

POINTS FORTS

Poursuite de formation :

- Responsable de Développement Commercial

- Responsable de la Distribution

- Tous diplômes ou titres de niveau II (niveau BAC + 3)

Programme

Enseignement professionnel :
- Relation Client et négociation-vente
- Relation Client à distance et digitalisation
- Relation Client et animation de réseaux
 
Enseignement général :
- Culture générale et expression
- Anglais
- Economie
- Droit
- Management d'entreprise
 
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Formation en apprentissage

réf : BTS NDRC

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